处理投诉实用丛书出版

2008年11月01日 00:53:31 来源: 作者:http://www.sina.com.

  本报记者 宣红彦报道

  中国标准出版社10月17日在北京举办了《处理投诉与非正常投诉实用丛书》出版座谈会。国家质检总局、国家标准化管理委员会、中国商业联合会、中国消费者协会、中国质量万里行促进会等单位领导和专家,以及青岛啤酒、深圳百泰珠宝、一汽大众等40余家知名企业代表应邀出席。

  据悉,从2004年初到2008年10月,中国标准出版社先后举办“正确处理投诉与非正常投诉”主题报告会200余场,足迹遍布全国,参会企业8000家以上,受众达3万余人。

  中国标准出版社社长张健全向参会代表介绍了丛书的出版情况,从2005年起就策划出版了《处理投诉与非正常投诉实用丛书》,包括《常用法律文件精选》、《常用标准选编》、《处理投诉与顾客满意-国际标准ISO10002初解》、《非正常投诉应对方略-企业维权实务导读》、《与顾客沟通实用技法》、《最新法律法规集粹》、《处理投诉与企业满意——GB/T19012-2008<组织处理投诉指南>解析》等7本图书。

  据介绍,本套丛书总共计划出版15本。

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