山东泰安吊车大臂出问题质监援手送和气

2008年11月02日 01:19:39 来源:中国质量新闻 作者:http://www.sina.com.
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  本报讯不久前,山东省泰安市质监局成功解决一起消费者的投诉,受到消费者的好评。

  近日,泰安市质监局12365举报中心接到山东省质监局举报申诉中心一起投诉案件,其投诉内容为:田先生于2007年8月20日从泰安购买的XX重工有限公司生产的吊车,在购买后开回家的途中,发现该车辆停车时大臂随车辆的惯性自动伸出。厂家让田先生联系相关维修站进行维修,结果维修站修了3天没修好就走了,现在双方都不给处理。为此,田先生向质监部门进行了投诉,要求厂家给予维修解决。

  了解到详细情况后,执法人员本着“对消费者一定要负责、对问题一定要解决”的态度,不推诿、不扯皮,迅速联系XX重工有限公司有关负责人进行处理。经过一番耐心细致的调解,厂家答应派人前往田先生处为其更换配件,并对吊车进行重新检查。经两天的检查试验,较圆满地解决了这一质量纠纷。用户对执法人员为民办事的工作作风给予了较高评价。

  据了解,泰安市质监局12365热线坚持以人为本的工作理念,努力提高运行质量,始终而向社会、面向用户,对受理的打假举报、质量申诉、业务咨询和行风监督案件,及时进行调查处理,并虚心接受社会和用户的工作建议,不断完善工作程序和办理措施,受到当地群众好评。

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